TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na VIENNE, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, criamos esta política para tornar o processo simples, transparente e seguro.

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento da compra.

TROCA

Caso você precise trocar seu produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo informado acima.

Após o recebimento do produto em nossa empresa e a aprovação da análise, será disponibilizado um crédito no valor efetivamente pago pelo produto, para que você possa escolher um novo item em nosso site.

Se o novo produto tiver valor superior ao crédito disponível, será necessário realizar o pagamento da diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, o saldo restante permanecerá disponível para uma próxima compra, conforme as condições informadas pela VIENNE.

DEVOLUÇÃO

Caso você prefira devolver o produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, considerando o valor efetivamente pago pelo produto.

Após o recebimento da devolução em nossa empresa, o produto passará por uma análise para verificar se está de acordo com as condições desta política.

Sendo aprovada a devolução, o reembolso será solicitado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para compras realizadas pelo site, é assegurado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Não apresentar sujeira, manchas, odores, riscos ou qualquer alteração;
• Estar com a TAG/etiqueta original, quando aplicável;
• Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original em que foi recebido;
• Estar acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados junto ao produto;
• Não apresentar qualquer alteração ou dano causado após o recebimento.

Produtos que apresentarem sinais de uso, alterações ou danos decorrentes da utilização poderão ter a troca ou devolução recusada.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a VIENNE através do nosso canal de atendimento e informe:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e sobre o envio do produto.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 10 (dez) dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução por arrependimento ou escolha de tamanho/modelo.

PRAZO PARA ENVIO

Após receber as orientações da nossa equipe, o produto deverá ser enviado dentro do prazo informado no atendimento.

Caso o produto não seja enviado dentro do prazo estabelecido, a solicitação poderá ser encerrada.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com a VIENNE assim que identificá-lo, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

O produto será encaminhado para análise.

Constatado defeito de fabricação, a VIENNE realizará o procedimento adequado de acordo com a legislação vigente, podendo incluir reparo, substituição do produto ou restituição do valor, conforme o caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou conservação incorreta do produto.

COMPRAS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoções ou com descontos seguem as mesmas condições de troca e devolução previstas nesta política, salvo quando houver alguma condição específica informada no momento da compra.

Em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos com desconto, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto, e não o valor original antes da aplicação da promoção.

IMPORTANTE

Antes de enviar qualquer produto, aguarde as orientações da nossa equipe.

Não envie o produto por conta própria antes de realizar a solicitação de troca ou devolução, pois isso poderá dificultar a identificação do pedido e o processamento da solicitação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe VIENNE está à disposição para ajudar.

VIENNE
Elegância em cada detalhe.